Conversational Commerce 2025: WhatsApp Ads, Flows & RCS Messaging wird Performance Kanal

Kurzfassung: WhatsApp führt Ads in Status/Channels ein, Unternehmen bauen mit Flows komplette Micro-Journeys im Chat, und RCS kommt auf dem iPhone an. Parallel investiert Instagram massiv in DM-Features. Conversational Commerce wird zum Kern von Lead-Gen, Beratung & Checkout-Assistenz.

1) WhatsApp: Ads + Promoted Channels + Status

• Ads in der Updates-Rubrik (Status/Channels) werden global ausgerollt; persönliche Chats bleiben werbefrei. Für Marken eröffnet das neue Discovery-Flächen direkt neben dem Dialog-Entry. FacebookWhatsApp Hilfezentrum

Taktik:

• Click-to-WhatsApp aus IG/FB/Ads bündeln, schnelle Antwortlogik (Bot + Handover). WhatsApp Hilfezentrum

• Promoted Channels für Launches/Deals testen; CRM-Segmente mit Opt-ins koppeln. Facebook

2) WhatsApp Flows & „Conversations 2025“

• Flows ermöglichen mehrstufige, native Formulare/Prozesse im Chat (Lead-Quali, Termin, Upsell). Meta hat 2025 zentrale Kampagnen- und AI-Features nachgelegt. WhatsApp Business+1Facebook Entwickler

Playbook:

• Lead-Flow: Quali-Fragen → Angebot → Termin → CRM-Writeback.

• Commerce-Flow: Varianten/Größen → Warenkorb → Payment-Handoff.

• Service-Flow: Self-Service → Wissensdatenbank → Agent-Fallback.

3) RCS auf dem iPhone: Rich-Messaging skaliert

• Mit iOS 18 unterstützt Apple RCS (teils carrier-/regionsabhängig). Für Marken heißt das reichere, interaktive Nachrichten außerhalb von Over-The-Top-Apps. InfobipKudosity

Taktik:

• RCS-Templates (Rich Cards, Buttons, Carousels) für Promotions & Status-Updates.

• Opt-in/Opt-out & Frequenz sauber regeln; KPIs: Read-Rate, CTR, Reply-Rate, Sales.

4) Instagram DMs werden Produkt-Feature #1

• Instagram hat 2024/25 >20 DM-Updates ausgerollt (u. a. Editieren, Read-Receipt-Kontrolle, AI-Funktionen). Messaging rückt ins Zentrum der Nutzung. Business Insider

Taktik:

• DM-Automation für Lead-Capture, FAQs, Drop-Alerts; klare Handover-Regeln zu Agents.

• Broadcast/Broadcast-Kanäle für Product Drops & Waitlists (mit Links/Remindern).

• SLA-Ziele: <5 Min Reaktionszeit im Kernzeitfenster; wöchentliche Inbox-Audits.

5) Messung, Datenschutz, Delivery

• Attribution: Conversation-IDs/UTMs über alle Entry-Points (CTA-Buttons, QR, Bio-Links).

• Datenschutz: Einwilligungen pro Kanal (WhatsApp-Opt-in, RCS-Opt-in), Aufbewahrungsfristen und DSGVO-Dokumentation.

• Qualität: Intent-Routing (Sales/Service), Tonalität-Guidelines, A/B-Test von Prompts & Flows.

Fazit: 2025 verschmilzt Media → Dialog → Conversion. Wer WhatsApp-Ads, Flows, RCS und IG-DMs als ein System denkt, senkt CPA und hebt CLV – bei gleichzeitig besserem Kundenerlebnis.